Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Ascend recopila, usa, divulga y protege la información personal cuando utilizas la plataforma Ascend y los sitios web y servicios relacionados (el «Servicio»). Ascend es operado por Smart Global Technologies Inc., una empresa constituida en Ontario, Canadá («SGT», «nosotros»), que actúa como responsable del tratamiento de la información descrita a continuación. Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
Recopilamos la información necesaria para prestar el Servicio a clientes empresariales y a sus usuarios autorizados.
Nombre, nombre de la empresa, correo corporativo, teléfono, rol y credenciales de acceso de los administradores y usuarios que crees dentro de tu espacio de trabajo.
Plan de suscripción, contacto de facturación e historial de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
Datos de registro, información del dispositivo y del navegador, dirección IP, uso de funciones y eventos de diagnóstico, empleados para operar, proteger y mejorar el Servicio.
El contenido que tú y tus usuarios suben o generan en el Servicio, y los datos que fluyen a través de las integraciones que decides conectar. Estas pueden incluir cuentas de correo, telefonía por SIP/VoIP, WhatsApp y Zoom. Al conectar una integración, autorizas a Ascend a enviar y recibir los datos necesarios para que dicha integración funcione (por ejemplo, mensajes, metadatos de llamadas y grabaciones cuando corresponda).
Usamos la información personal para:
Ascend es una plataforma multi-tenant diseñada con un fuerte aislamiento entre clientes. A cada cliente se le aprovisiona su propia base de datos dedicada, de modo que tu contenido y tus datos operativos se almacenan de forma separada de los de otros clientes. Tratamos tu contenido como confidencial: no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos de terceros. Nuestro personal accede al contenido del cliente únicamente cuando es necesario para operar el Servicio, brindar el soporte que solicitas o cumplir la ley, y siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
Nos apoyamos en un conjunto limitado de subencargados de confianza para prestar el Servicio. Cada uno está obligado contractualmente a proteger la información personal:
Podemos actualizar esta lista de vez en cuando a medida que el Servicio evoluciona; mantendremos protecciones equivalentes con cualquier subencargado que contratemos.
Conservamos la información personal mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el Servicio. Cuando finaliza tu suscripción, conservamos los datos durante un período limitado para permitir la reactivación y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Puedes solicitar una eliminación anticipada como se describe más abajo, sujeto a los requisitos legales de retención.
Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tu información personal, a oponerte o restringir ciertos tratamientos y a solicitar una copia de tus datos en un formato portable. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente empresarial (como proveedor de servicios o encargado), dirigiremos las solicitudes a ese cliente y le ayudaremos a responder.
El Servicio está alojado en Canadá (Montréal). Algunos subencargados pueden procesar datos limitados en otros países. Cuando la información personal se transfiere entre fronteras, nos apoyamos en salvaguardas adecuadas y protecciones contractuales conformes a la legislación de protección de datos aplicable.
Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluyendo aislamiento de la base de datos por tenant, cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger tu información y atender con prontitud cualquier incidente.
Nuestros sitios web y aplicación usan cookies y tecnologías similares necesarias para la autenticación, la seguridad y la funcionalidad esencial, y un conjunto limitado para analítica con el fin de comprender y mejorar el uso. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivar las cookies esenciales puede afectar el Servicio.
Si tienes preguntas sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, escríbenos a [email protected]. Responsable del tratamiento: Smart Global Technologies Inc., Ontario, Canadá.
