Última actualización: 1 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan tu acceso y uso de la plataforma Ascend y los servicios relacionados (el «Servicio»), prestados por Smart Global Technologies Inc., una empresa constituida en Ontario, Canadá («SGT», «nosotros»). Al suscribirte o usar el Servicio, tú (el «Cliente») aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras estar autorizado para obligar a dicha organización.
Ascend es una plataforma de negocio que orquesta agentes de IA junto con tu equipo humano para ayudarte a operar y alcanzar los resultados que definas. El Servicio se presta como una suscripción multi-tenant basada en la nube y puede incluir módulos de ventas, comunicaciones, orquestación de flujos de trabajo y capacidades relacionadas. Podemos añadir, modificar o descontinuar funciones con el tiempo.
Tras suscribirte, tu espacio de trabajo (tenant) se aprovisiona automáticamente y recibes un correo de activación para definir tu contraseña y acceder al Servicio. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de toda la actividad realizada en tu cuenta y de los usuarios que crees dentro de tu espacio de trabajo. Debes proporcionar información de cuenta veraz y mantenerla actualizada.
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensuales o anuales. Puede haber una prueba de 7 días para los planes elegibles. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas cargos recurrentes a tu método de pago por el plan correspondiente hasta que canceles.
Eres responsable de cómo configuras y operas tus agentes de IA y del contenido procesado a través del Servicio. Debes usar el Servicio de forma lícita y cumplir todas las leyes aplicables y los términos de terceros, incluso al conectar y usar integraciones como telefonía (SIP/VoIP), correo, WhatsApp y Zoom. Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios (por ejemplo, para grabar llamadas o contactar personas) y de los mensajes, llamadas y comunicaciones que envíe tu espacio de trabajo. No puedes usar el Servicio para enviar contenido ilícito, infractor, engañoso o abusivo, vulnerar derechos de terceros, ni intentar interrumpir u obtener acceso no autorizado al Servicio.
Entre las partes, tú eres dueño de tus datos y del contenido que subes o generas dentro del Servicio («Datos del Cliente»). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente con el único fin de prestar y dar soporte al Servicio. Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos sobre la plataforma Ascend, el software y la tecnología subyacente; nada en estos Términos te transfiere la titularidad de la plataforma.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y la usará solo según sea necesario para cumplir estos Términos. Tratamos tus Datos del Cliente como confidenciales y mantenemos el aislamiento por tenant mediante una base de datos dedicada por cliente, como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Buscamos ofrecer el Servicio con alta fiabilidad y brindar soporte razonable en horario laboral. El Servicio puede no estar disponible ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones o factores fuera de nuestro control. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, pero trabajamos para restablecer el servicio con prontitud y minimizar las interrupciones.
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual», sin garantías de ningún tipo. No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total agregada derivada de estos Términos o relacionada con ellos no excederá los importes que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al hecho que originó la reclamación.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso. Podemos suspender o terminar el Servicio por incumplimiento material de estos Términos, falta de pago o uso ilícito. Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza; pondremos los Datos del Cliente a tu disposición durante un período limitado para su exportación antes de eliminarlos, sujeto a los requisitos legales de retención.
Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin atender a los principios de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Ontario, Canadá tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio.
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected]. Smart Global Technologies Inc., Ontario, Canadá.
